Как говорить, что Гептрал восстанавливает гепатоциты и улучшает пассаж желчи, или обновляет клетки печени и способствует оттоку желчи ? Сказать, что статины останавливают атерогенез и стабилизацию атероматозной бляшки или просто нормализуют уровень холестерина и защищают от инфаркта и инсульта?
Как - то я сопровождал пожилую тётушку в поликлинику. Из кабинета терапевта она вышла в слезах. На вопрос, чем ее там обидели, она ответила, что ни слова не поняла.
Прошу разрешения зайти в кабинет. Объясняю, что по поводу пожилой родственницы, которая ничего не поняла, прошу повторить. И тут доктор с раздражительностью говорит, что она все объяснила - что у больной гипертрофия миокарда и блокада правой ножки пучка Гисса, что у нее в анализах нарушено МНО и что ей надо принимать бетаблокаторы и антикоагулянты. Врач сказала:" Я же ей все ясно объяснила, что тут не понятного"?
Приходим домой - рисую тётушке ржавую трубу и объясняю, как по ржавай трубе плохо идёт вода, как в электрических проводах нарушен ток .. Улыбается. Всё поняла.
Во времена СССР в фармзаведениях не учили искусству продаж. Даже сейчас эти курсы ограничиваются 2-5 уроками или лекциями. Большинство постигает искусство маркетинга на своей шкуре, а ведь это главный залог успеха, чека.
Давным - давно читал один из бестселлеров по маркетингу.
Человек ставший миллионером, продавая страховки, холодильники, тапочки, ручки, добавки поделился главным залогом успеха - говорить с клиентом на его языке. Например, если человек продает холодильник домохозяйке, то нет смысла говорить, что там залит современный хладагент, а не старый фреон. Ее интересует как часто надо размораживать его. Человека интересующегося наукой как раз заинтересует новая технология, эколога - экологичность, а молодого специалиста лишь возможность получения скидки. Честно признаюсь - грешу я "разговорами на равных" с разными людьми. Могу сказать слова: шибко, печёнка, рассосётся, зачётный.. И всегда вижу, что людям нравится, когда говорят на их уровне. Конечно, я никогда не перехожу на язык хамов, алкоголиков и грубиянов, но для успеха продаж крайне важно говорить на языке мамочки, начитанного или студента.